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Telefontraining
In der heutigen Gesellschaft, in der die modernen Kommunikationsmittel wie Telefon und Handy genutzt werden, sind kommunikative Kenntnisse wichtig.
Besonders im Dienstleistungsbereich im Umgang mit Kunden sind Kenntnisse über Kommunikationsstrategien die Grundlage für erfolgsorientiertes Handeln.
Auch der Umgang mit den elektronischen Medien
wie E-Mail setzt einen sicheren Umgang mit Sprache voraus.
Das Erlernen von Kommunikationsstrategien und –formen erleichtert den Umgang mit den Mitmenschen zuhause und im Büro.
Kommunikationsstrategien kann man erlernen.
In dieser Veranstaltung sollen die Teilnehmer anhand praxisbezogener Beispiele grundlegende Begriffe und Techniken im Bereich der Kommunikation zu den verschiedenen Kommunikationsfeldern kennen lernen.
Inhalte der Schulung
1. Grundlagen für erfolgreiches Telefonieren
2. Der Einsatz von Fragetechniken
3. Aktives Zuhören
4. Gesprächstechniken
5. Einwandbehandlung
6. Umgang mit Kritik
7. Argumentieren
8. Umgang mit Angriffen
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