Ann Ursula Blücher
Agentur für Kommunikation &
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Kommunikationstraining - kompakt in 3 Stunden -

Mangelnde Absprachen zwischen Kollegen oder dem Chef, Missverständnisse oder Streit mit Arbeitskollegen sind häufig Ausdruck von unzureichender Kommunikation.
Besonders im Dienstleistungsbereich, im Umgang mit Kunden, sind Kenntnisse über Kommunikationsstrategien die Grundlage für erfolgsorientiertes Handeln.

Darüber hinaus leiden viele Menschen darunter, dass sie sich in kommunikativen Situationen dem Gegenüber unterlegen fühlen.

In allen diesen beschriebenen Situationen geht es um das Thema Kommunikation.
Das Erlernen von Kommunikationsstrategien und –formen erleichtert den Umgang mit den Mitmenschen zuhause und im Büro

Kommunikationsstrategien kann man erlernen.
Ich schule Ihre Mitarbeiter in 3 Stunden, so dass diese die wichtigsten Grundlagen der Kommunikation für den Berufsalltag kennen, einsetzen und anwenden können.

Inhalte der Schulung
1. Grundlagen der Kommunikation - Kommunikationsmodelle
2. Der Einsatz von Fragetechniken
3. Umgang mit schwierigen Kunden
4. Umgang mit Angriffen und Kritik
 

Ärger mit Patienten
Kommunikationstraining für Ärzte
Besonders im Dienstleistungsbereich im Umgang mit Kunden sind Kenntnisse über Kommunikationsstrategien die Grundlage für erfolgsorientiertes Handeln.
Patienten sind besondere Kunden, da sie mit Schmerzen oder körperlichen Beschwerden zum Arzt kommen.
Oftmals fällt es dabei den Patienten schwer, ihre Beschwerden sprachlich so exakt zu beschreiben, dass der Arzt eine gute Diagnose stellen kann.
Daher sind besonders in der Betreuung von Patienten sehr gute Kommunikationsfähigkeiten wichtig sowie ein ausgeprägtes Gespür für die nonverbalen Signalen der Patienten.

Zielsetzung des Seminars
Verbesserung der Kommunikation zwischen Arzt und Patient
Verbesserung des Heilungsprozesses beim Patienten aufgrund einer patientengerechteren Anamnese
Reduzierung der Arzneimittelverordnung auf der Grundlage einer patientengerechten Anamnese

Inhalte der Schulung
1. Grundlagen der Kommunikation
2. Körpersprache Arzt und Patient
3. Rollenverständnis Arzt / Patient
4. Umgang mit Problempatienten
5. Umgang mit Angriffen & Beschwerden